Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2025
La presente Politica di Rimborso disciplina le condizioni e le modalità attraverso cui Wilvornova gestisce le richieste di rimborso per i servizi offerti tramite la piattaforma. Ti invitiamo a leggere attentamente il presente documento prima di procedere con qualsiasi acquisto.
1. Ambito di Applicazione
La presente politica si applica a tutti gli utenti registrati che hanno acquistato uno o più dei seguenti servizi:
Abbonamenti a piani formativi, accesso a corsi singoli o pacchetti didattici, quiz interattivi e test di valutazione a pagamento, certificazioni e materiali scaricabili forniti attraverso la piattaforma Wilvornova.
La politica non si applica a servizi gratuiti, contenuti dimostrativi o prove senza addebito economico.
2. Diritto di Recesso
In conformità con quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di contratti a distanza, gli utenti hanno il diritto di recedere dal contratto entro il termine stabilito dalla legge, senza necessità di fornire alcuna motivazione, a condizione che il servizio acquistato non sia stato ancora fruito o attivato.
2.1 Termine per l'Esercizio del Recesso
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto, ovvero dalla data in cui è stato confermato l'acquisto tramite posta elettronica.
2.2 Decadenza del Diritto di Recesso
Il diritto di recesso decade nei seguenti casi:
— L'utente ha acceduto ai contenuti del corso o del servizio acquistato dopo aver espressamente accettato la perdita del diritto di recesso al momento dell'acquisto;
— Il servizio è stato completamente erogato durante il periodo di recesso con il consenso esplicito dell'utente;
— Sono trascorsi più di 14 giorni dalla data di acquisto, indipendentemente dal grado di fruizione del servizio.
3. Condizioni per il Rimborso
Wilvornova valuta le richieste di rimborso caso per caso, tenendo conto delle circostanze specifiche. Fermo restando il diritto di recesso, i rimborsi possono essere concessi anche oltre il termine di legge nelle seguenti circostanze eccezionali:
3.1 Rimborso Completo
Il rimborso integrale dell'importo pagato è previsto nelle seguenti situazioni:
— Impossibilità tecnica di accedere al servizio acquistato per cause imputabili esclusivamente alla piattaforma, non risolta entro un termine ragionevole;
— Doppio addebito dello stesso servizio dovuto a errore del sistema;
— Mancata erogazione del servizio nei termini comunicati al momento dell'acquisto, senza che l'utente ne abbia accettato la variazione;
— Esercizio del diritto di recesso entro i termini previsti dalla legge, con servizio non ancora fruito.
3.2 Rimborso Parziale
Un rimborso parziale può essere considerato nelle seguenti situazioni:
— L'utente ha fruito parzialmente del servizio e si riscontrano oggettive carenze qualitative nei contenuti non ancora erogati;
— Variazione significativa del contenuto del servizio rispetto a quanto comunicato in fase di acquisto, limitatamente alla parte non ancora usufruita;
— Interruzione del servizio per cause imputabili alla piattaforma per un periodo superiore a quanto ragionevolmente tollerabile.
3.3 Esclusioni dal Rimborso
Non sono previsti rimborsi nelle seguenti ipotesi:
— L'utente ha fruito integralmente o in misura prevalente del servizio acquistato;
— La richiesta è motivata esclusivamente da un cambiamento di preferenze o da mancanza di interesse personale nei contenuti;
— L'utente non ha rispettato i requisiti tecnici minimi necessari per l'utilizzo della piattaforma, indicati nella documentazione disponibile;
— La richiesta viene presentata oltre i termini indicati nella presente politica senza giustificato motivo;
— Il servizio acquistato rientra nella categoria dei contenuti digitali scaricabili o dei materiali già resi disponibili per il download.
4. Procedura per la Richiesta di Rimborso
Per presentare una richiesta di rimborso, l'utente deve seguire la procedura descritta di seguito.
4.1 Come Presentare la Richiesta
La richiesta deve essere inviata attraverso uno dei seguenti canali ufficiali:
| Canale | Riferimento | Disponibilità |
|---|---|---|
| Posta elettronica | help@wilvornova.com | Risposta entro 3 giorni lavorativi |
| Telefono | +39 080 554 2200 | Orari di ufficio |
| Scrivi su WhatsApp | Risposta entro 24 ore | |
| Telegram | Scrivi su Telegram | Risposta entro 24 ore |
| Viber | Scrivi su Viber | Risposta entro 24 ore |
4.2 Informazioni da Includere nella Richiesta
Per consentire una valutazione rapida ed efficace, la richiesta di rimborso deve contenere le seguenti informazioni:
— Nome e cognome dell'utente registrato;
— Indirizzo email associato all'account;
— Numero o riferimento dell'ordine o della transazione;
— Denominazione del servizio o del corso per cui si richiede il rimborso;
— Motivazione dettagliata della richiesta;
— Eventuale documentazione a supporto (ad esempio, screenshot di errori tecnici).
4.3 Tempi di Risposta e Istruttoria
Il team di Wilvornova prenderà in carico la richiesta entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione. La valutazione completa e la comunicazione della decisione avverranno entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta completa di tutte le informazioni necessarie. In caso di necessità di ulteriori chiarimenti, i tempi potranno essere ragionevolmente estesi.
5. Modalità di Rimborso
In caso di approvazione della richiesta, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo tra le parti.
5.1 Tempi di Accredito
| Metodo di Pagamento | Tempi Stimati di Accredito |
|---|---|
| Carta di credito o debito | Da 5 a 10 giorni lavorativi |
| Bonifico bancario | Da 3 a 7 giorni lavorativi |
| Portafoglio digitale o altri metodi | Da 2 a 5 giorni lavorativi |
| Credito sulla piattaforma | Immediato dopo approvazione |
I tempi indicati sono indicativi e possono variare in funzione dei circuiti bancari e dei fornitori di servizi di pagamento coinvolti. Wilvornova non è responsabile di eventuali ritardi imputabili a terzi.
5.2 Rimborso in Credito sulla Piattaforma
In alternativa al rimborso monetario, l'utente può optare per un credito equivalente utilizzabile sulla piattaforma Wilvornova per l'acquisto di altri servizi o corsi disponibili. Questa opzione è disponibile in qualsiasi momento, indipendentemente dai termini ordinari della politica di rimborso.
6. Abbonamenti e Rinnovi Automatici
Per i servizi in abbonamento con rinnovo automatico, si applicano le seguenti regole specifiche.
6.1 Cancellazione dell'Abbonamento
L'utente può cancellare il proprio abbonamento in qualsiasi momento attraverso le impostazioni del proprio account o contattando il servizio clienti. La cancellazione ha effetto dalla data di ricezione della richiesta e impedisce il successivo rinnovo automatico. L'utente manterrà l'accesso al servizio fino alla scadenza del periodo già pagato.
6.2 Rimborso per Rinnovi Non Desiderati
Qualora un rinnovo automatico avvenga nonostante una precedente richiesta di cancellazione debitamente documentata, l'importo addebitato sarà rimborsato integralmente. Le richieste relative a rinnovi non desiderati devono essere presentate entro 7 giorni di calendario dalla data dell'addebito.
6.3 Upgrade e Downgrade del Piano
In caso di passaggio a un piano superiore, la differenza di prezzo sarà addebitata proporzionalmente al periodo residuo. In caso di passaggio a un piano inferiore, nessun rimborso sarà erogato per la differenza relativa al periodo già pagato, salvo diversa disposizione comunicata al momento della modifica del piano.
7. Acquisti Promozionali e Offerte Speciali
I servizi acquistati a prezzi scontati nell'ambito di promozioni, offerte a tempo limitato o pacchetti speciali potrebbero essere soggetti a condizioni di rimborso specifiche, comunicate al momento dell'acquisto. In assenza di indicazioni contrarie, si applica la presente politica generale.
I buoni sconto, i codici promozionali e i crediti promozionali non sono rimborsabili in denaro e non possono essere convertiti in valuta.
8. Risoluzione delle Controversie
In caso di disaccordo sulla decisione relativa a una richiesta di rimborso, l'utente può richiedere una revisione della pratica inviando una comunicazione formale all'indirizzo help@wilvornova.com, specificando i motivi del disaccordo e allegando eventuali elementi aggiuntivi a supporto della propria posizione.
Wilvornova si impegna a rispondere alla richiesta di revisione entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento. Il processo di revisione interna è gratuito e non pregiudica in alcun modo il diritto dell'utente di adire le vie legali o di ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile.
9. Modifiche alla Politica di Rimborso
Wilvornova si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento, al fine di adeguarla a cambiamenti normativi, operativi o commerciali. Le modifiche saranno pubblicate sulla presente pagina con aggiornamento della data indicata in calce.
Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione e si applicheranno agli acquisti effettuati successivamente a tale data. Per gli acquisti precedenti, continueranno ad applicarsi le condizioni vigenti al momento dell'acquisto.
Ti consigliamo di consultare periodicamente questa pagina per rimanere aggiornato sulle condizioni in vigore.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Rimborso o per presentare una richiesta, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Wilvornova
Largo Lituania, 1, 90146 Palermo PA, Italia
Email: help@wilvornova.com
Telefono: +39 080 554 2200
WhatsApp: https://wa.me/390805542200
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